客服邮箱
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适合一次把背景、账号信息和附件说清楚，往来都留得下文字凭据。
三条直达通道
按事情的轻重，挑一条最省事的
急着定方向就打电话，需要附材料就走邮件，细节已经聊透的，约个时间到现场过一遍。
服务电话
400-3184-2510
想先问清楚方向，或者需要有人回拨详谈，电话是最快的一步。
办公地点
辽宁省大连市中山区人民路38号赢咖大厦12层
方案聊到细节时，面谈比打字快，可以约到现场一起过。
先把话说全
这几类事，走邮件更省来回
电话能三分钟定方向，但有些事必须留下文字。凡是需要附材料、需要对时间线、需要多方传阅的，发邮件比打电话省事。
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01
账号核查
换手机后登不上、设备列表里出现陌生记录、需要人工复核账号归属。把账号信息和出问题的步骤写清楚，回复时能直接对照处理。
-
02
资料补充
合作要带的资质文件、方案里要附的图表、排期要对齐的清单，一次附齐，后面就不用反复补。
-
03
方案初谈
合作方向、覆盖区域、大致时间表先落在文字上，双方各自内部过一遍，再约电话或面谈，效率会高很多。
账号操作上的具体步骤，也可以先翻一翻 帮助知识库，多数场景那里都有图文说明。
四个可以谈的方向
你出什么、我们出什么，打开就知道
技术、区域、内容、渠道，每一类需要的材料和启动步骤不一样。展开对应那一条，照着准备就能开口。
01 技术对接
- 需要你准备
- 现有系统与接口环境、希望接通的功能范围、预期上线的时间窗口。
- 我们会提供
- 对接文档、测试环境与联调排期，以及安全测评相关的接口说明。客户端每月一次小版本、每季度一次大版本，接口变更会同步给对接人。
- 通常从这步开始
- 发一封写明系统架构的邮件，回复里会附一份对接清单，双方照着清单一格一格填。
想先了解客户端现在提供哪些能力，可以看 应用中心 的形态对照。
02 区域服务
- 需要你准备
- 要覆盖的区域、当地用户的大致规模、希望提供哪几类服务内容。
- 我们会提供
- 客服培训、话术与工单流转支持。辽宁地区由本地客服与商务人员对接，其余区域安排线上响应。
- 通常从这步开始
- 先确认目标区域是否落在已覆盖的 26 个省级区域内，再谈具体的服务分工。
03 内容共建
- 需要你准备
- 内容的主题方向、更新频率上的预期、面向哪一类读者。
- 我们会提供
- 22 人的内容与运营团队，负责规则说明、使用指南与安全提醒的联合出稿，每月约 12 篇的产出节奏。
- 通常从这步开始
- 约一次选题沟通，先出一份大纲，双方对完主题清单再进入写作。
04 渠道合作
- 需要你准备
- 渠道的用户画像、触达方式与大致规模。
- 我们会提供
- 客户端物料、版本更新同步，以及安卓、iOS 与网页轻应用三种形态的适配说明。
- 通常从这步开始
- 先交换一版渠道画像，判断哪种形态更贴合你的用户，再谈资源投入。
对接流程
从第一封消息到落地，四步走完
每一步大概要多久、需要你出什么，写在下面，方便你内部排期时直接引用。
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01
首次沟通
收到邮件或电话后，先确认你的诉求属于哪一类，再安排对应方向的同事接手。
工作日当日回复 -
02
需求确认
用一次通话或两三封邮件把范围、时间与验收标准确认下来，需要补的材料在这一步一次性说清。
通常 1–2 个工作日 -
03
方案对齐
给出具体的合作方案与排期，双方各自内部评审，有分歧的地方在这一步摊开谈。
按项目复杂度排期 -
04
落地跟进
指定对接人，按排期推进，期间的进度与变更都通过约定的渠道同步，不让你追着问。
持续到项目交付
工单进来后按三级分流：一般咨询由一线直接答复，涉及账号与规则问题的转二线，需要多方协调的走三线。
80%
以上的问题在首次回复中解决
86%
的工单一次解决率
2
次 / 年第三方安全测评，结果用于下一季度整改
办公地点
辽宁省大连市中山区
人民路38号赢咖大厦12层
提前约好时间，我们会安排对应方向的同事在场。
到访与预约
提前约一个时间，让对的人在场
办公地点在大连市中山区人民路，工作日 9:00–18:00 设接待时段。临时上门常常撞上对接人外出或会议，提前用邮件把时间定下来，我们好把人凑齐。
想来的话，先从这几个时段里挑一个
选好后把这个时间写进邮件，回复时我们会一并确认当天的对接人。
区域对接
辽宁本地有人跑，其他区域线上接
先判断自己落在哪条线上，比直接发一封邮件再等转办要快得多。
大连及辽宁周边
辽宁地区的需求由本地客服与商务人员直接对接。需要当面沟通、需要有人到现场、需要本地化配合的事项，提前把时间约好就行，往返成本也低。
想知道服务范围具体铺到哪些地方，可以看 品牌档案。
华北及其他区域
华北以及其余省级区域，主要通过邮件、电话与线上会议推进。线上沟通的节奏可控，材料放在共享目录里随时可取，跨时区也不耽误。
涉及账号与设备的处理方式，可以先看 数据保护 的说明。
还没想好走哪条线？把情况写进邮件，我们帮你分。